Empresa:
MBGE INTERSISTEMAS
Dirección:
Av Adolfo López Mateos Nte 95-interior 23-101, Col. Italia Providencia
Teléfono:
3336736617
Habilidades:
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación asertiva.
• Seguimiento y control.
• Inteligencia emocional.
• Liderazgo.
Conocimientos en:
• Inglés B2 (conversación fluida).
• Documentación de procesos.
• Gestión y metodologías de trabajo en soporte técnico.
• Indicadores de desempeño, SLAs (indicador de niveles de servicio), atención a clientes.
• Conceptos básicos de lenguajes de programación.
• Herramientas para soporte (gestión de tickets de atención a clientes y conexión de remota).
• SQL o bases de datos relacionales.
• Microsoft office.
Actividades:
• Formar un equipo altamente efectivo y autodirigido, garantizando su capacidad de resolver las incidencias de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs, planes de mantenimiento y estándares de servicio establecidos logrando la satisfacción del cliente.
• Ser guía, mentor y coordinador, del equipo en la gestión para la solución de los casos más complejos con el objetivo de cumplir con los SLAs.
• Definir las mediciones del desempeño del área y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar los protocolos de servicio y atención al cliente, asegurando el cumplimiento con sus colaboradores.
• Potenciar el desarrollo y crecimiento personal y profesional del equipo para garantizar el talento requerido.
• Asesorar y guiar a su equipo en el cumplimiento de sus responsabilidades.
Observaciones:
• Sector de la empresa: Privado.
• Giro: Líder Técnico.
• Grado Educativo que solicita: Licenciatura o Ingeniería.
• Tiempo Completo.
• Horatio: Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m.
• Prestaciones de ley y superiores como: seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa, apoyo económico de teletrabajo, días libres flexibles, convenios de descuentos empresariales.
• Modalidad de trabajo híbrido (oficina y teletrabajo).
• Amenidades en nuestra oficina ubicada en WeWork.
Carreras:
Licenciatura en Ingeniería en Computación
Licenciatura en Ingeniería Informática
Idiomas:
Inglés B2 Conversacional
Correo electrónico:
mromo@mbge.com.mx
Contacto:
Mónica Romo